Az amerikaiak megszállottan olvassák a véleményeket. Itt az idő, ami megváltozott

2024 Szerző: Cyrus Reynolds | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-08 04:53

Lefoglalna egy nyaralást, ha előzőleg egyetlen értékelést sem tudna elolvasni? Ha a válasz nem volt, akkor Ön a többségben van a Plum Guide nemrégiben végzett felmérése szerint. Valójában az amerikai válaszadók 67 százaléka megszállottnak tartja a kritikák olvasását. És ki hibáztathatná őket? Az online vélemények szinte elkerülhetetlenek, és elméletileg őszinte betekintést nyújtanak egy vállalkozásba vagy termékbe. De méreg van a kútban.

Ismerhetetlenül sok ilyen nagyon megbízható felhasználói vélemény hamis vagy félrevezető. Tanúja voltam egy internetes maffiaűrlapnak valós időben, amelyben egy túlnyomóan negatív élményről szóló tweet miatt bombázott egy éttermet, ahol soha nem vacsoráztak. Az internetes keresztes lovagoknak nemes ügyük volt, az eredeti plakátot diszkrimináció érte az étteremben, de a lemásoló vélemények tömeges beözönlése ettől függetlenül rossz ízt hagyott a számban.

Nem csak a negatív vélemények kétségesek. Az áhított ötcsillagos értékeléseket egy üzlettulajdonos nagyon jól megvehetné és fizethetné. Akkor hallottam először erről a gyakorlatról, amikor Oobah Butler, alelnökújságíró, aki pénzért hamis étteremkritikákat írt, fészerét (főleg nem étterem) a Tripadvisoron London első számú éttermévé alakította. Oobah kísérlete, bár drasztikus volt, megnehezítette, hogy teljesen megbízzam minden online véleményben.

Ezt leszámítva hazudnék, ha azt mondanám, hogy soha nem olvastam értékelést étteremről (és ezek az összesített csillagbesorolások igenis hatással vannak rám), de ha nyaralásról van szó, az értékelések olvasása szinte utógondolat. Amikor túrát vagy élményt foglalok, átnézem az értékeléseket, hogy megnézzem, az üzemeltető szabályszerűen alkalmazza-e a szálláslehetőségeket, különösen az Airbnb-n, ahol a fotók felsorolása meglehetősen félrevezető lehet.

Az értékelési apátiám végül az utazási szokásaimon múlik. Nem nagyon szeretem túltervezni a nyaralást. Vagy egyáltalán tervezzen nyaralást. Teljesen elsöprőnek találom, több száz véleményt áttúrva minden étkezést és kirándulást megtervezhetek. Ehelyett a megérzéseimet követem, és betérek az üzletekbe és éttermekbe, amelyek kihívnak. És még nem hagytam cserben, mert elvárások nélkül lépek be.

A spektrum másik oldalán Anisha Glanton barátom értékeléseket, útvonalakat és táblázatokat használ az utazási szorongások enyhítésére. Ahogy elmagyarázta: „Én szeretem tudni, mibe kezdek, amikor elmegyek valahova, vagy kipróbálok valami újat, így az értékelések segítenek enyhíteni az új dolgok kipróbálásával kapcsolatos szorongásaimat.” Anisha is szívesebben költi a pénzét olyan élményekre, amelyek megérik a nehezen megkeresett pénzt. Az áttekintések megkönnyítik a döntéshozatali folyamatot, és ez idáig soha nem vezette félre vagy csalódott.őket.

Az online értékelések valószínűleg soha nem fognak eltűnni, és nem is hiszem, hogy kellene. A vélemények lehetőséget adnak arra, hogy az emberek megtudják, hogy egy vállalkozásban vannak-e diszkriminatív gyakorlatok, családbarát-e, vagy a konyha figyelembe veszi-e az étkezési kéréseket. De az önkényes panaszok (egy kiszolgáló figyelmetlensége nem jelent hasznos egycsillagos értékelést) és dicséretben is lekötik őket.

A legjobb módja annak, hogy elkerülje a csalódást az értékelésben? Anisha így fogalmazott a legjobban: „Olvasd el alaposan a véleményeket, de vegyél egy szem sóval.” Az én szemszögemből azonban nincs értékesebb ajánlás, mint egy közvetlenül egy olyan személytől, akiben megbízol – még akkor is, ha ez a „személy” a saját ösztönöd.