The New Normal? A Hilton állandó változást hoz az igény szerinti takarításban

2024 Szerző: Cyrus Reynolds | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-08 04:54

Két típusú szállodai vendég létezik: azok, akik szeretik a napi takarítást, és azok, akik nem. Hilton legutóbbi bejelentése nagy győzelem az utóbbi tábor számára. A szállodacsoport hivatalosan is megszünteti az automatikus napi takarítást a legtöbb egyesült államokbeli ingatlanban, és helyette önkéntes programra vált.

„Az egész világjárvány során azt tapaszt altuk, hogy a vendégek élvezték az igény szerinti takarítási szolgáltatások rugalmasságát, és különböző szintű kényelmet élveznek, amikor valaki bejelentkezés után belép a szobájukba” – áll Hilton közleményében. Ennek megfelelően a vállalat a szokásos takarítási szolgáltatást ötévente egyszer állítja be, kivéve, ha a vendég gyakoribb takarítást kér a recepción keresztül.

Ez a változás csak néhány Hilton-tulajdont érint. „A takarítási frissítések a luxusportfólión kívüli egyesült államokbeli ingatlanokra vonatkoznak” – mondta a Hilton szóvivője a TripSavvy-nak (a luxusportfólió magában foglalja a Waldorf Astoria, a Conrad és az LXR márkákat, amelyek mindegyike a napi takarítást alapfelszereltségnek fogja tekinteni). „Az európai, közel-keleti és afrikai ingatlanok továbbra is a kéréseknek megfelelően takarítanak, az ázsiai-csendes-óceáni térségben pedig továbbra is napi takarítást biztosítanak.”

Az új protokoll a legújabbvilágjárvány okozta változás a vendéglátás világában, amelyet folyamatosan alakítanak át a legújabb egészségügyi tanácsok és a munkaerőhiány kezelésére. Annak ellenére, hogy csak néhány Hilton-szálloda nem alkalmazta a szórványos takarítást – és a vendégek továbbra is igénybe vehetik a napi szolgáltatást –, ez a szolgáltatásmódosítás továbbra is erősen vitatott.

„Hálózataimban szinte minden utazási tanácsadó dühös a szállodai takarítás helyzete miatt, különösen most, amikor a megfelelő oltási arány és a jelentősen lazább egészségügyi protokollok már nem nyújtanak sok fedezetet a szolgáltatásokkal spórolni próbáló ingatlanok számára” – mondta Travel Nicole LeBlanc, a Mon Voyage tanácsadója. „Az ügyfelek panaszkodnak. A szabadidős utazók takarítást szeretnének – a nyaralásról alkotott elképzelésük kulcsfontosságú része, hogy valaki mást tegyen rendbe.”

És bár Hilton még nem tette meg ezt a lépést, LeBlanc attól tart, hogy a szállodák esetleg díjat számítanak fel a napi takarításért. „Az ügyfelek már a „városi kényelmi díjak” miatt is nikkelnek érzik magukat, amelyeket korábban a szobaáraik tartalmaztak, és ez csak egy újabb lesz a szállodák által a hátsó ajtókon keresztüli bevételnövelés egyre bővülő listáján” – mondta LeBlanc.

Azonban logisztikai szempontból az igény szerinti takarítás nem biztos, hogy minden típusú szállodában – különösen a kisebbeknél – beindul. „Bár eredetileg újranyitásakor elindítottuk ezt a modellt, mostanra visszatértünk a teljes körű takarításhoz, kivéve az ágyazási szolgáltatást” – mondta Percy Brandon, a kaliforniai Sonoma megyében található 78 szobás Vintners Resort vezérigazgatója. „A legtöbb vendég naponta kért szolgáltatást, és így is lettnagyon nehéz beosztani a házvezetőnőket anélkül, hogy tudnánk, hány szobát kell kitakarítani.” Másrészt a nagy szállodákban több ütemezett munkavállaló is lehet ügyeletben, hogy kielégítse a keresletet – javasolta.

De LeBlanchoz hasonlóan Brandon is úgy gondolja, hogy a vendégek azt fogják érzékelni, hogy a szállodák a napi automata takarítás nélkül veszik át őket. „Úgy tűnik, sok vállalkozás kihasználja a járvány előnyeit annak érdekében, hogy megtakarítsa a munkaerőt és korlátozza a teljes körű szolgáltatást. A teljes körű szolgáltatást nyújtó szállodákban megszálló vendégek, mint a miénk, magasabb elvárásokat támasztanak” – mondta.