A legrosszabb autókölcsönző cégek és ügynökségek

2024 Szerző: Cyrus Reynolds | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-08 04:53

Ebben a cikkben

Sok amerikai a belföldi utazást a nyílt utakkal és a hosszú úttal társítja. A 2021-es emléknapon az AAA becslései szerint több mint 37,1 millió utazó indulna útra vakációja részeként.

Az autókölcsönző ügynökségek rendszeresen jelennek meg a repülőtereken világszerte, és minden utazó autóajánlatokat ígér, hogy messzire elvigye őket. Sok ilyen ügylet azonban gyorsan elpárolog, amikor az autóügynökségek sok rejtett és kirívó díjat adnak hozzá az utazó számlájához. A károkért, takarításért, útdíjakért és egyebekért fizetendő díjak és kauciók előzetes értesítés nélkül megrobbanhatják a költségvetést.

Amikor arról van szó, hogy mely kölcsönző irodákban bízhat, és melyekben nem, sok tényező segít meghatározni, melyik autókölcsönző cég a legjobb és legrosszabb Amerikában. A non-profit Consumer Reports felhasználói értékelései és a 2021-es J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study adatai szerint az okos utazóknak kétszer is meg kell gondolniuk, mielőtt az Egyesült Államok legrosszabb autókölcsönző irodáitól bérelnek.

ACE Rent A Car

Az 1966-ban alapított ACE Rent A Car, amelynek központja Indianapolisban (Indiana állam) található, egykor a legjobb autókölcsönző cég volt az Egyesült Államokban J. D. Power által. A vállalat 2011-ben megszerezte az első helyet az iparágbanfelmérés, majd a következő évben a J. D. Power ügyfélszolgálati bajnokai közé helyezés.

Azóta az utazók kritikusan értékelik az Egyesült Államokban található 300 kapcsolt telephelyükkel kapcsolatos tapasztalataikat, és az egyik legrosszabb autókölcsönző ügynökségnek nevezték őket. 2016-tól kezdve az ACE-t, valamint számos más, a listán szereplő vállalatot nem minősített J. D. Power, A Consumer Affairsnél hagyott értékelésekben sokan az autók állapotára helyezik a hangsúlyt. Az utazók azt állítják, hogy autóik piszkosak, „rossz állapotban” vagy elavult GPS-berendezéssel rendelkeztek. Egy másik gyakori panasz a rejtett díjakra irányult, beleértve az autópályadíjak automatikus napidíjait.

Az autóbérlés elfogadása előtt az utazóknak először tisztában kell lenniük az összes lehetséges díjjal, amiért felelősek lehetnek. Mielőtt beleegyezne, hogy papíron vagy digitális rendszeren inicializáljon valamit, magyarázza el a megállapodást, és kérdezzen rá minden egyéb lehetőségről. Végül kérjen nyomtatott becslést az összes díjról, hogy megértse szerződését, és azt, hogy a tételek hogyan kerülnek hozzáadásra a bérelt autó végösszegéhez.

Előny autóbérlés

Az Advantage Rent A Car, amelyet gyakran a legalacsonyabb bérautóárakkal társítanak, az egyik legrosszabb autókölcsönző cég, amelyet az ügyfelek a fogyasztóvédelmi kérdéseken értékeltek. Ezenkívül a Better Business Bureau-n benyújtott fogyasztói panaszok átlagosan egy csillagos értékelést adtak ennek az autókölcsönző cégnek.

Az Advantage Rent A Car elleni leggyakoribb panaszok közé tartozik az ütközési károktól való mentesség (CDW) díjának növelése anélkül, hogy megfelelő magyarázatot adna az ügyfélnek. Sokaz ügyfelek azt állítják, hogy szóban kérték a CDW kötvények elutasítását, mert hitelkártyájuk vagy utazási biztosításuk fedezi a bérelt autókban keletkezett károkat vagy veszteségeket, amelyeket később hozzá kell adni. Amikor a megállapodás aláírásáról van szó, az utazók azzal vádolják az ügynököket, hogy a jóváhagyásokról vagy az elutasításokról félrevezetnek, ami további költségeket von maga után.

Bármilyen megállapodás aláírása előtt az utazóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy milyen díjak merülnek fel számlájukon, és mire terjed ki az utasbiztosítás, és mire nem. Bár vannak olyan helyzetek, amikor az utazók kénytelenek további biztosítást kötni, a legtöbb belföldi útvonalat számos más módon fedezik. Ha egy asztali ügynök túl agresszív az üzlet aláírásakor, kérje meg, hogy lassítson, vagy beszéljen egy felettesével, hogy tisztázza a helyzetet.

Fox Rent A Car

Egy másik „alacsony költségű” autókölcsönző cég, a Fox Rent A Car olyan autókat hirdet, amelyek akár napi 10 USD áron kaphatók, vagy más előre fizetett foglalási webhelyeken még ennél is nagyobb kedvezményeket kínálnak. Annak ellenére, hogy az Egyesült Államok egyik legnagyobb autókölcsönző cége, sok utazó elégedetlenségét fejezte ki azzal kapcsolatban, hogy a Fox az egyik legrosszabb autókölcsönző ügynökség.

Az egycsillagos Consumer Reports besorolásnak tulajdonított sok negatív értékelés közül a Fox Rent A Car elleni leggyakoribb panasz a biztosítás, az útdíj és a második sofőr rejtett díjaira és kaucióira összpontosít. Az egyik utazó panaszkodott, hogy a Fox letétet tartott a második sofőrnek, míg egy másik azt állította, hogy díjat fizettek be egy állítólagos megrepedt szélvédő miatt, amely állításuk szerint soha nem tört be.

Azok az utazók, akik gyanakvóak járművük állapotával kapcsolatban, mindent dokumentáljanak a szerződés elfogadásakor. Ebbe beletartozik az autóról időbélyegzett képek készítése is, amelyeken felfigyelnek a már meglévő sérülésekre. Minden kárt írásban kell bejelenteni a bérleti szerződésen, a munkavállaló igazolásával. Ennek elmulasztása költséges követeléseket és hosszú fogyasztói panaszokat vonhat maga után.

Payless Car Rental

A J. D. Power által nem rangsorolt autókölcsönző cégek közül az utolsó, a Payless Car Rental alacsony autóárakat kínál az utazóknak az Egyesült Államokban és Európában. Amint azt sok utazó megtanulta, az alacsony árak másik oldala gyakran rejtett díjakban és a kölcsönzési pultnál történő előrefizetési kényszerben rejlik, így az egyik legrosszabb nemzetközi autókölcsönző ügynökség.

A Consumer Affairsnél hagyott értékelésekben a leggyakoribb panasz a kiegészítő biztosítás megvásárlása vagy az üzemanyag előfizetése körül volt. Néhányan panaszkodnak, hogy azt mondták nekik, hogy kedvezőbb áron vásárolnak benzint az autóbérlési pultból, és csak a felhasznált mennyiségért fizetnek. Ehelyett ezek az utazók azt mondják, hogy egy tele tank üzemanyaggal magasabb áron fizettek, mint a kölcsönzési helyeken kívüli benzinkutakon.

Bár a gáz előre fizetése csábító ajánlat lehet, a szakértők szerint ezt minden áron kerülni kell. Azoknak az utazóknak, akik szeretnének biztosítani, hogy ne kelljen extra benzint fizetniük, a bérelt autó visszaküldésétől számított 10 mérföldön belül kell tankolniuk, és meg kell őrizniük a nyugta másolatát annak igazolására, hogy a visszatérés előtt tankoltak üzemanyagot.

Dollar és Takarékos Autókölcsönző

Összevonva aA Chrysler által vásárolt Dollar Thrifty Automotive Group képviselte a J. D. Power két legrosszabbul értékelt autókölcsönző ügynökségét 2021-ben. 2021-ben a Thrifty 768 pontot ért el, míg a Dollar csak 786 pontot ért el – mindkettő az iparági átlag alatt.

A fogyasztóvédelmi weboldalon található értékelések között a leggyakoribb panasz a fizetős utak kezelése. Azok az utazók, akik Dollarral vagy Thriftyvel béreltek, azt mondják, hogy megbeszélték velük, hogy fizessenek napidíjat az útdíjköteles transzponderekért. Valójában ezen utak közül sok kínált pénzforgalmi sávot, annak ellenére, hogy az irodai ügynök ragaszkodott hozzá, és minden díjköteles útsértésért pénzbírságra figyelmeztetett.

Amikor utazást tervez, a hozzáértő utazónak figyelembe kell vennie az útvonal minden részét, hogy megértse, milyen útdíjjal találkozhat az út során. Bár a transzponder bérlése egyszerűbb a fizetős utakon járók számára, nem biztos, hogy ez az egyetlen lehetőség a takarékos utazók számára.

Kedvező árú autóbérlés

Számos értékelésben az ügyfélszolgálati problémák okozták a legproblémásabbakat a rendszeres utazók körében. A korábbi ügyfelek a nonprofit webhelyen panaszkodtak olyan tapasztalatokról, mint például a túlzott biztosítási díjaktól egészen a „frissítésekig” anélkül, hogy tudtak vagy beleegyeztek volna, hogy magasabb napidíjat fizessenek.

Bár előfordulhat, hogy az utazók sietnek kiszállni a repülőtérről, fontos, hogy elolvassák az összes apró betűs részt, és megértsenek mindent, amiért fizetni kell, mielőtt elhagyják a bérautót. Azok, akik nem sietnek a leszállás után, fontolják meg, hogy béreljenek egy külső kölcsönzőtől, hogy pénzt takarítsanak meg, és jobb ügyfeleket szerezzenek.szolgáltatás. A repülőtéren kívül az utazók egy kis távolságtartással és némi türelemmel elkerülhetik az adókat, pótdíjakat és felminősítési díjat.

Avis

Míg ez a globális márka az ötödik legrosszabb autókölcsönző ügynökségnek számított a 2021-es J. D. Power felmérésen 826-os teljes ügyfél-elégedettségi pontszámmal, a Money Magazine azt is megállapította, hogy az Avis Car Rental a legdrágább autókölcsönző ügynökség átlagosan napi árak 60 USD-tól kezdődően.

A fogyasztói ügyek értékelése az Avis két jelentős problémájára összpontosít: az ügyfélszolgálatra és az autók állapotára. A panaszok kapcsán az utazók azt mondják, hogy az általuk fizetett felfújt ár nem volt összefüggésben a járművük bérlése vagy visszaküldése során nyújtott jobb tapasztalattal, és rejtett díjakat is hozzáadtak, beleértve a kilométerenkénti és a frissítési díjat. Más panaszok azzal vádolják a céget, hogy olyan autókat bérelnek, amelyeket nem tisztítottak meg, amelyeken feltűnő kopáspontok találhatók, vagy amelyek felszerelése meghibásodott. A 2021-es J. D. Power felmérés kimutatta, hogy ez egyre nagyobb problémát jelent az autókölcsönző cégek körében, mivel az ágazat általános ügyfél-elégedettsége 830-ra esett vissza a 2020-as 841-ről.

Azok az utazók, akik elégedetlenek a bérleti díjukkal, többféleképpen is elégedettek lehetnek a bérletükkel. Utazás előtt a szakértők azt javasolják, hogy készítsenek házi feladatot a kölcsönző cégnél, és olvassanak el véleményeket utazásuk előtt. Azok számára, akiknek problémát tapasztalnak bérautójukkal, a szakértők azt javasolják, hogy közvetlenül hívják fel a kölcsönző céget a probléma megoldása érdekében, vagy küldjék vissza a járművet arra a helyre, ahol bérelték, hogy megbeszéljék a megfelelő cserét.

Bár az autóbérlési probléma kezelése lehetidőigényes és kihívásokkal teli, az utazóknak nem kell félretenniük egy átverés miatt. Ha elkerüli ezt a hét autókölcsönző irodát, és tudatában van rejtett díjaiknak, az utazók elkerülhetik, hogy külön biztosítást fizessenek, ne beszéljenek bele egy útdíj-transzponderbe, vagy hogy többet fizessenek az „ingyenes” frissítésért.