Úti panaszok benyújtása és utazási visszatérítések kérése

2024 Szerző: Cyrus Reynolds | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-08 04:58

Soha ne készíts jelenetet az ügyfélpultnál

Nem ez a kedvenc szempontunk a költségvetési utazás során, de vannak esetek, amikor utazási panaszt kell tennünk.

Az utazó és az ügynök közötti interakciók többsége a képen látható módon zajlik – szakmai udvariasság és hatékonyság.

De ha a dolgok rosszul mennek, az utazási panaszokhoz gyakran sürgős érzés társul: fel kell szállnia a következő repülőre a városból, vagy szüksége van arra a szállodai szobára, amelyet ígértek. Stresszhelyzetben sokan felemeljük a hangunkat, és gyorsan elveszítjük a türelmünket, amikor azt érezzük, hogy valaki kevésbé aggódik a problémánk miatt, mint azt szeretnénk.

Senki sem sugallja, hogy „lökdösővé” válj, és hagyd, hogy a rendszer eltaposson. De inkább nyugodt udvariassággal fejtse ki álláspontját, mint éles, követelőző hangnemben. Kérjen vezetőt. Tisztázd, hogy szerinted mi oldaná meg a helyzetet a helyszínen. Ha szabad szobára vagy pénzvisszatérítésre van szüksége, kérje. Ne várja meg, amíg felajánlják.

Ne feledje, hogy bármit is mond egy alkalmazott, nem kell az utolsó szónak lennie. De ha őszintén elmondhatják, hogy hangos, durva vagy akár fenyegetőző voltál, akkor még nagyobb bajba kerülhetsz. Legalább az emberi természet beindul és aa pult túloldalán lévő személy úgy dönt, nincs miért segíteni.

Minden dokumentum mentése, bármilyen kicsi is legyen

A fenti képen hamisított vasúti jegyek láthatók. Ha be akarja bizonyítani, hogy átverték, fel kell mutatnia azt a jegyet. De nézze meg, milyen kicsik – könnyen elvesznek a poggyászában vagy a nagyobb úti okmányok között.

Fontos, hogy a kérdéses tranzakció(k) összes papírját megmentse. Ha valaki a panaszügyi pultnál elveszi Öntől a dokumentációt, szerezze be a nevét és a beosztását, és kérdezze meg, hogy készíthet-e másolatot arról, amit átad neki.

Még egy tipp: őrizze meg az étkezési vagy szállási bizonylatokat, amelyeket utazási problémája miatt kellett megvásárolnia. Szüksége lesz ezekre a dolgokra a veszteségek dokumentálásához. Nemcsak azt mutatják meg, hogy mennyi extra pénzt költöttek el, hanem az idővonalat is ellenőrzik. Az összes papírmunkával készen áll arra, hogy kapcsolatba lépjen a céggel.

Ne vigye ügyét rossz osztályhoz

Ha multinacionális cégekkel vagy kormányzati fogyasztói irodákkal van dolgod, könnyen eltévedsz. Természetes hajlam van arra, hogy tehermentesítse magát a szomorú történettől, de ne vesztegessen időt és energiát arra, hogy elmondja valakinek, aki nem tud segíteni.

Kérdezze meg az ügyfélpanaszok kezeléséért felelős konkrét személy(eke)t. Keresse meg a fuvarozási szerződést a jegyében, vagy kezdeményezzen néhány hívást, mielőtt kiöntigondok.

Forrás: Légitársaság telefon- és webhelyjegyzéke.

Részletes jegyzetek

Első pillantásra ez fájdalmasan kézenfekvő tanácsnak tűnik. De a logika cserbenhagy bennünket, ha nehéz helyzetben vagyunk, és esetleg visszatartjuk a dühöt vagy küzdünk a fáradtsággal.

A hivatalos panasz benyújtásakor részletekre lesz szüksége. Mentsen el minden levelezést a céggel, és telefonálás közben jegyzeteljen. Kérdezze meg minden olyan személy nevét, akivel beszél, és vezessen naplót a kapcsolatairól dátum és idő szerint, beleértve azt is, hogy mit ígértek Önnek, vagy hogyan bántak Önnel. Használja ugyanazt a határozott, de barátságos elhatározást, mint a jegypénztárnál. Addig folytasd, amíg úgy tűnik, hogy lehetséges a megoldás.

Ahogyan egy utazási napló esetében, itt is megéri a részleteket azonnal leírni, mert sokan gyorsan elfelejtődnek néhány órán belül.

Utazási panaszok a légitársaságokkal szemben

A repülőjegy valójában egy szerződés közted és a cég között, hogy egy adott helyre szállítanak egy bizonyos időpontban. A formálisabb név "fuvarozási szerződések". Nem fog meglepődni, hogy ezeknek az információknak nagy része nagyon apró betűkkel van feltüntetve, de vegye ki a nagyítást, és olvassa el. Fontos tudni, hogy a légitársaság mit ígért (vagy mit nem ígért), mielőtt hivatalos panaszt nyújtana be.

Ha nincs kéznél jegye, lépjen online a légitársaság webhelyére. Például DeltaA légitársaságok szállítási szerződésére vonatkozó információk egyértelműen megjelennek. Egyszerűen meg kell keresni.

Belső fellebbezések kimerítése, mielőtt külső ügynökséghez fordulna

Ha egy légitársaság rendszerszintű problémákat tapasztal, fogadhat, hogy fogyasztók százai vannak nehéz helyzetben. Létezik egy belső fellebbezési eljárás, amely kezeli aggályait, vagy legalábbis megkísérli ezt megtenni.

De van, amikor a fejét a kőfalba veri. Az ismételt próbálkozások ellenére senki, akivel kapcsolatba léptél, nem segít megoldani a problémát.

A panaszirodák és a fogyasztói szolgálatok elsősorban azon áldozatok számára működnek, akik elvégezték a munkát és beleütköztek a falba. Itt az ideje, hogy elővegye a dokumentációt, és kérjen segítséget egy harmadik féltől. De ne várja el egy külső ügynökségtől, hogy segítsen, amíg meg nem tett minden ésszerűt, hogy segítsen magán.

Fogyasztóvédelem az Egyesült Államok kormányától

Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma (USDOT) légi közlekedési fogyasztóvédelmi és végrehajtási osztályt tart fenn. Ezen belül biztonsággal, légitársasági szolgáltatással, valamint fogyatékossággal és diszkriminációval kapcsolatos panaszokat lehet benyújtani. Az Egyesült Államokon kívül sok más országban is működnek hasonló műveletek, amelyek elnevezésük eltérő lesz, de a fogyasztóvédelem alatt működnek.

A diszkrimináció és a biztonsági kérdések sokkal nagyobb figyelmet kapnak itt, mint a rossz szolgáltatás, de a kormány folyamatosan figyelemmel kíséri a panaszokat, és soha nem árt tudatni a jogsértő céggel, hogy ha szükséges, készen áll értesíteni a megfelelő fogyasztói ügynökség.

Ne feledje, hogy vannak eljárások a repülőjegy-visszatérítésre és a poggyászkérdésekre.

Kis követelések Bírósága

Az USDOT felvázolja azokat a lépéseket, amelyekre szükség lehet, ha kis értékű követelések bíróságához kell fordulnia.

Ezeket a bíróságokat állami és helyi önkormányzatok működtetik. Ahogy a név is sugallja, ez csak viszonylag kis összegű követelések esetén javasolt. Ezekben a helyzetekben Ön a saját ügyvédje. Hacsak nincs képzett a jogi ismeretek terén, ne menjen be ilyen bíróság elé, ha az eredmény döntő.

Tanuljon más utazók rossz tapasztalataiból

Sajnos néhány légitársaságnak és utazási társaságnak visszatérő problémái vannak a fogyasztókkal. Nézze meg a múltbéli nyilvántartásukat, mielőtt újra üzletet kezdene.

Ez minden tranzakcióra igaz, de különösen a nagyobb utazásokhoz szükséges nagyobb kiadásokra. Forduljon a Better Business Bureau-hoz vagy a fogyasztói elégedettségről szóló elismert tanulmányokhoz: A J. D. Power and Associates éves minősítést ad ki szállodák és légitársaságok számára; A Michigani Egyetemen összeállított American Customer Satisfaction Index negyedévente készít jelentéseket.

Ne légyCsüggedt

Ha bürokráciára csomagoljuk, könnyen elszigeteltnek érezhetjük magunkat.

Ne hagyja, hogy elkopjon vagy elcsüggedjen. Ne feledje, hogy a kitartása segíthet valaki másnak elkerülni a hasonló problémát.

A legfontosabb azonban az, hogy a lehető legkevesebb időt és pénzt fizessen az utazásért. Ha úgy gondolja, hogy valaki elpazarolta az erőforrásait, hívja fel.

További források:

Légitársaság menekülési záradékai

Légi utazási források

Yapta: Repülőjegyek túlfizetésének visszatérítése