Légi utazás és sérült poggyász

2024 Szerző: Cyrus Reynolds | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-02-08 04:59

Ha gyakran repül, eljön a nap, amikor a bőröndje rosszabb állapotban csúszik le a poggyászkiadó rámpán, mint a bejelentkezéskor volt. Légitársasága szabályzatokat és eljárásokat dolgozott ki, amelyeket a poggyászsérülés miatti reklamáció benyújtásakor használhat.

Utazása előtt

Ismerje jogait és korlátozásait

Minden légitársaság rendelkezik poggyászszabályzattal, amely meghatározza, hogy a légitársaság milyen típusú poggyászkárosodást fizet, és mely tételek nem tartoznak a javítási vagy visszatérítési ajánlatok körébe. A Nemzetközi Valutaalap Montreali Egyezménye szabályozza a nemzetközi járatokon megsérült poggyászok visszatérítési összegeit.

Fontolja meg az utazási biztosítást

Ha drága poggyászok feladását tervezi, vagy nagy értékű tárgyakat kell vinnie a feladott poggyászában, a poggyászveszteség fedezetét is magában foglaló utasbiztosítás segíthet minimalizálni a veszteségeket, ha poggyászai repülés közben megsérülnek.

Ellenőrizze bérlőjének vagy lakástulajdonosának biztosítási kötvényét, hogy megtudja, tartalmaz-e fedezetet a poggyászban és annak tartalmában keletkezett károkra.

A légitársaságok néha túlzott értékbecslési fedezetet kínálnak azoknak az utasoknak, akiknek nagy értékű tárgyakat kell a feladott poggyászukba csomagolniuk. A részletekért keresse fel légitársasága webhelyét.

Olvassa el a fuvarozási szerződését

A tiéda légitársaság fuvarozási szerződése rögzíti, hogy a poggyász sérülései milyen típusú kártérítésre jogosultak. Olvassa el ezt a dokumentumot. Légitársasága nem fizet a kihúzható bőröndfogantyúkban, a bőröndkerekekben, a bőröndlábakban vagy a cipzárokban keletkezett károkért, és nem javítja ki a kopásokat vagy szakadásokat. A légitársaságok ezeket a problémákat normál elhasználódásnak tekintik, és Ön nem kap kártérítést értük, kivéve eseti alapon.

Az utazás megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy megértette a kárigénylési folyamatot, különösen a kárigény benyújtásának határidejét. Ha nem tartja be ezt a határidőt, nem térítjük meg a táskájában vagy annak tartalmában okozott károkért.

A fuvarozási szerződésben az is szerepel, hogy mely csomagolt tételek nem jogosultak a visszatérítésre, függetlenül attól, hogy az utazás során elvesztek, ellopták vagy megsérültek. A légitársaságtól függően ez a lista ékszereket, fényképezőgépeket, vényköteles gyógyszereket, sportfelszereléseket, számítógépeket, műalkotásokat és egyéb tárgyakat tartalmazhat. Fontolja meg ezeknek a tételeknek a kézben történő szállítását vagy szállítását egy biztosított fuvarozón keresztül.

A Montreali Egyezmény megértése

A nemzetközi járatokon megsérült poggyászért való felelősséget a Nemzetközi Valutaalap montreali egyezménye szabályozza, amely a légitársaságok utasonkénti felelősségi határát 1 131 különleges lehívási jogegységben vagy SDR-ben határozza meg. Az SDR-ek értéke naponta ingadozik; az írás pillanatában 1 131 SDR 1 572 dollárnak felel meg. Az aktuális SDR-értéket a Nemzetközi Valutaalap honlapján ellenőrizheti. Egyes országok nem ratifikálták a Montreali Egyezményt, de az Egyesült Államok, Kanada, EurópaiAz Unió tagállamai és sok más ország megtették ezt.

Fényképezzen és készítsen csomagolási listát

A kereset benyújtása nehéz lesz, ha nem tudja, mit csomagolt. A csomagolási listák segítenek a rendszerezésben, és dokumentációként szolgálnak. Ha van nyugtája a becsomagolt tételekről, különösen a nagy értékű tételekről, vigyen magával egy másolatot az esetleges kárigény alátámasztására. A légitársaságok általában a vásárlás dátuma alapján amortizálják az igényelt tételek értékét. Hasznos lehet minden olyan dokumentum, amelyet benyújthat, és megállapítja az áru eredeti költségét és a vásárlás dátumát.

Még jobb, ha fényképezd le az összes csomagolni kívánt tárgyat. Fényképezze le a bőröndjeit is.

Csomagolj bölcsen

Egyik légitársaság sem téríti meg Önt a poggyászkárosodásért, ha túl sok tárgyat dug egy bőröndbe. A fuvarozási szerződések általában kizárják a túltömött poggyász vagy a nem megfelelő táskákba csomagolt tárgyak, például a vékony bevásárlótáskák sérülését. A légitársaságok ritkán térítik meg az utasokat a cipzár sérüléseiért, így nincs ok arra, hogy túl sok cikket tegyen a bőröndbe.

Ha a poggyásza megsérül

Nyújtsa be igényét a repülőtér elhagyása előtt

Szinte minden esetben be kell nyújtania a keresetét a repülőtér elhagyása előtt. Ez lehetőséget ad a légitársaság képviselőjének, hogy megvizsgálja a sérülést, és megnézze a beszállókártyáját és a poggyászátadó jegyét. Tüntesse fel repülési adatait, valamint a csomagja sérülésének és tartalmának részletes leírását a légitársaság igénylőlapján.

Egyes légi fuvarozók, például a Southwest Airlines, megkövetelikhogy kárigényét a repülőtéri leszállást követő négy órán belül nyújtja be, de minden megköveteli, hogy a belföldi járatok leszállását követő 24 órán belül, illetve hét napon belül nyújtsa be kárigényét nemzetközi járatokra.

Fájl mosolyogva

Tegyen meg mindent, hogy nyugodt maradjon, és udvariasan beszéljen, amikor benyújtja keresetét. Sokkal jobb szolgáltatást kap a légitársaság képviselőjétől, és meggyőzőbb lesz, amikor javítást vagy kártérítést kér.

Az űrlapok másolatainak beszerzése

Ne hagyja el a repülőteret igénylőlapjának másolata, a légitársaság képviselőjének neve nélkül, aki segített az űrlap kitöltésében, valamint telefonszáma nélkül, ahol további kérdéseket tehet fel. A dokumentáció kritikus. Ez az űrlap az egyetlen feljegyzés a követeléséről.

Utókövetési eljárások

Ha két vagy három napon belül nem kap választ a légitársaságtól, hívja fel a légitársaság kárigénylő irodáját. Érdeklődjön a poggyászjavításról és a megrongálódott holmija kártérítéséről. Ha nem kap kielégítő választ, beszéljen felettesével. Ha a felügyelő elutasítja az aggodalmait, beszéljen a menedzserekkel, és próbáljon kapcsolatba lépni a panaszok képviselőivel a Facebookon, Twitteren és más közösségi médián keresztül. Ha kiterjedt nyomon követésre van szükség, használjon e-mailt, hogy elmentse dokumentációként.

Amíg a követelése érvényes, jogában áll elvárni, hogy légitársasága megtérítse a poggyászában és tartalmában keletkezett károkat. Legyen udvarias és kitartó, dokumentálja követelését, és vezessen nyilvántartást a légitársaságával folytatott minden beszélgetésről és e-mail-váltásról. Eszkalálja a sajátjátszükség esetén igényt nyújtson be, és továbbra is ragaszkodjon a sérült táska javításához.